호손 효과(Hawthorne Effect)

호손 효과란 행동 필드 실험(Field Experiment)에서 연구 대상자가 자신이 연구되고 있다는 것을 깨닫게 되는 방법상의 인위적 효과를 말합니다.
이런 의식은 연구자가 연구하려는 실험처리에 반응하기보다 데이터 수집 과정이라는 사회적 여건에 반응하게 만들었습니다. 실험실에서 연구 중인 '기니피그 효과'와 유사합니다. 

호손 효과(Hawthorne Effect)라고 하는 것은 사람들이 관찰의 대상이 된다는 것을 알게 되면 행동을 변화시키는 경향을 말합니다. 기원은 1924년부터 1933년 간의 일련의 실험 연구로 하버드 대학의 심리 전문가인 조지 엘튼 메이오(George Elton Mayo) 교수를 비롯한 연구팀이 제안했습니다. 미국 서부 전기 회사좌 시카고에 있는 한 공장의 이름은 실험연구를 하는 공장입니다. 실험에서 가장 먼저 연구한 것은 작업조건과 생산성 사이의 관계로서 외부환경 영향조건(예: 조명강도, 습도)과 심리적 영향요인(예: 휴식간격, 팀스트레스, 작업시간, 관리자의 리더십)을 포함하였습니다.

내용

'호손 효과'란 자신이 다른 사람에게 관찰되고 있다는 것을 깨달은 개인이 자신의 행동을 바꾸는 경향이 있다는 뜻입니다. 심리학적인 특징이 요구됩니다. 1920-30년대 미국 연구진은 시카고 웨스턴 전력회사 호손 공장에서 작업조건, 사회적 요인, 생산성 관계 실험에서 호손 효과를 발견했습니다. 직원들한테 자기 불만을 털어놓으라고요.추가적으로 고비가 걸려서입니다. 주석을 달아서 성과나 노력이 올라갑니다. 호손 효과의 기본 조건은, 중요한 작업 환경 속성이 대량으로 포착될 수 있고, 숨기거나 은밀한 정보가 없는 것입니다.

'호손 효과'가 시사하는 바는 사람은 일생 동안 수많은 뜻과 정서가 생기지만, 결국 이루거나 만족할 수 있는 것은 몇 안 되고, 이루지 못한 뜻과 충족되지 못한 정서에 대한 것입니다. 자제하지 말고 적당히 풀어내는 것이 심신과 일에 도움이 됩니다 .

 

사회심리학자들이 말하는 '호손 효과'란 이른바 '선회효과'입니다. 1924년 11월, 하버드 대학의 심리 전문가 메이오를 비롯한 연구팀이 웨스팅 하우스에 입성했습니다. 가스회사의 호손공장,호손공장은 미국 서부전기회사의 분공장입니다. 근로조건과 환경 등 외적 요인을 개선해 노동생산성을 높일 수 있는 길을 찾겠다는 취지에서입니다. 그들은 릴레이 작업장의 여섯 명의 여공을 선정했습니다. 7단계 실험에서 지지자들은 조명, 임금, 휴식시간, 점심, 환경 등을 끊임없이 변화시키고, 이러한 요소와 생산성의 관계를 발견하기를 희망합니다. 이것은 전통적인 관리이론이 견지하고 있는 견해는 안타깝게도 외적 요인이 아무리 바뀌어도 시험팀의 생산 효율은 계속 상승하지 않았습니다.

업무 효율을 높이기 위해, 이 공장은 심리학자를 포함한 각종 전문가를 불러 약 2년 동안 노동자들을 찾아가 2만여 명을 이야기하고, 인내를 가지고 관리에 대한 노동자들의 의견과 불평 등을 듣게 합니다. 마음껏 털어놓은 결과 호손 공장의 작업효율이 크게 높아졌습니다. 이런 기묘한 현상을 호손효과라고 합니다.

9년에 걸친 실험과 연구 끝에 학자들은 사람이 단지 외적인 요인에 의해서만이 아니라 자신의 주관적인 자극을 받고 있다는 것을 깨닫고 관리행위이론을 탄생시켰습니다. 호손 시험 자체로 볼 때요6명의 여공들이 선발되어 한 팀이 되었을 때, 그녀들은 자신이 특별한 집단이며 실험의 대상이라는 것을 깨닫고, 이 전문가들이 항상 관심을 가지고 있는 대상이라는 주의 받은 느낌은 그녀들로 하여금 노력의 배가 되게 했습니다. 자신이 우등하다는 것을 증명하기 위해서입니다.

 

시사점

호손 실험의 초기 연구는 일련의 통제 조건(임금, 작업장 조명도, 습도, 휴식 간격, 등)이 직원들의 업무에 미치는 영향을 탐구하는 것이었습니다. 연구 중 뜻밖의 발견으로, 각종 시험처리가 대생하였습니다. 생산성은 모두 촉진작용을 합니다. 심지어 제어조건이 초기상태로 돌아왔을 때에도 촉진작용은 여전히 존재합니다. 이 현상은 모든 피험자에게 발생합니다. 피험자 전체에 있어서, 촉진 작용의 결론도 진실입니다. 

분명히 실험 가설의 제반 조건이 유일하거나 결정적인 생산성 영향 요소는 아닙니다. 이에 조지 엘튼 메이요는 그의 조력자들은 새로운 실험 테스트에 대해 환경 변화(연구자의 출현)에 의해 행동이 변한다는 긍정적 반응을 나타낸다고 설명합니다. 따라서 성과 향상은 실험 조건에서 비롯된 것이 아니다. 자체 반응효과는 우리가 말하는 '호손 효과'(Hawthorne Effect)입니다.

호손 효과는 옆 사람의 관점에서 선의의 거짓말과 칭찬은 정말 사람을 만들 수 있고, 자기 자신의 관점에서 자신이 어떤 사람이라고 생각한다면 당신은 어떤 사람이 될 수 있다고 말합니다. '호손 효과'는 우리에게 "사람은 일생 동안 셀 수 없이 많은 의사와 정서를 낳지만, 결국 성취할 수 있고 만족할 수 있는 것은 몇 안 된다"고 시사합니다. 실현하지 못한 뜻과 만족하지 못한 기분에 대하여, 절대 억누르지 말고, 절대 억누르지 말고 백방으로 그것을 풀어놓아야 합니다. 이것은 사람의 몸과 마음과 능률에 아주 유익합니다. 이 효과는 학우나 자신이 대중의 주목을 받거나 관심을 받을 때 학습과 교제의 능률이 크게 증가한다는 것을 알려줍니다. 그러므로 우리는 일상 생활에서 다른 사람과 친하게 지내는 것을 배워야 합니다. 어떤 행동이 학생들과 선생님들이 받아들이고 칭찬하는 것인가를 알아야 합니다. 우리는 생활과 학습에서 자신의 좋은 행동을 끊임없이 증가시켜야만 많은 사람들의 관심과 칭찬을 받을 수 있습니다. 또한 우리의 학습이 끊임없이 발전하고 자신감에 가득 차 있습니다.

추가적인 관심을 받아 실적을 올리거나 상승 노력을 하는 경우를 우리는 '호손 효과'라고 합니다. 이것은 학교 교육에서 아주 보편적이에요. 외국 학교가 있는데 입학할 때 매 학문에 대해 공부합니다. 학생은 지능검사를 실시하여 지능검사의 결과로 학생을 우수반과 보통반으로 나누었습니다. 그랬더니 한 번은 정기검사 때 1년 전에 입학한 학생들의 시험 결과가 어떤 실수로 뒤바뀌었습니다. 그러니까 우수반은 사실 보통의 아이입니다. 진짜 똑똑한 아이는 보통반에 있어요. 하지만 이번 해의 교과 성적은 예년처럼 일반반보다 우수반이 월등히 높아 별다른 이상이 없었습니다. 보통 아이들은 우등생 취급을 받는데 자신들도 잘났다고 생각하고, 추가 관심에 심리적인 암시까지 더해져 정말 못생긴 아기오리는 백조가 되고 말았습니다. 

호손 효과에 기초한 심리적 암시는 우울, 열등감, 긴장 등 각종 심리적 질병도 치료할 수 있습니다. 호손 효과는 기업 관리 응용과 리더십 행위에도 탁월합니다. 
일부 사회학 교재에서 사회 연구에서의 객관성과 도덕성 문제를 논할 때, 흔히 호손 효과를 사회 연구에서 잘못된 예증으로 삼음으로써, 연구 과정 자체가 피연구자에 대한 행위에서 산출되는 것을 설명합니다. "사회학자들은 사회학은 인간의 행동에 관한 과학이며 사람들은 연구과정에 반응한다는 것을 기억해야 합니다. 때로 우리는 이런 반응을 예견할 수 없습니다.바로 연구자의 출현이 연구 중인 것처럼 왜곡될 수 있습니다. 이런 사회 정서는 코끼리는 흔히 반응작용이라고 합니다." 

 

주의사항

사회과학의 연구에서 실험 자체가 실험 결과에 미치는 영향을 반드시 고려해야 합니다. 왜냐하면 피실험자는 자신이 실험에 참여했다는 것을 알고 있기 때문입니다. 이러한 '인지'는 그들의 상습적인 행동 방식을 변화시켰기 때문입니다. '자극적' 개입 없이도 변수는 달라졌습니다.우리는 이런 폐단을 극복할 수 있도록 주의해야 합니다.

이런 호손 효과 같은 폐해를 피하기 위해 사람들은 때때로 쌍맹자 실험에 개입하는 방식을 고안합니다. 이중맹실험(double-blind experiments)이란 한 실험에서, 실험 자극은 실험 대상과 실험에 참여한 관찰자에게 모두 알려지지 않았습니다. 즉, 실험 그룹인지 통제 그룹인지 실험에 참여한 양측 모두 알지 못했습니다. 실험자극은 실험자분들께서랑실험대상 이외의 제3자가 임의로 분파하여 정한 것입니다.  피험자의 연구에 대한 기대감에 따른 실험 편차(주요 시험 효과)와 피험자의 피험자 신분에 대한 인식 및 태도에 따른 실험 편차(피험 효과, 호손 효과)를 피할 수 있습니다.