대인관계의 개발

릴리언 길브레즈의 남편인 프랭크 길브레스와 함께 작업 중 인적 요소를 중점적으로 연구한 심리학자(Lillian Gilbreth)입니다. 이들의 1920년대 연구는 대부분 노동자들의 피로와 관련된 문제였습니다. 이후 몇 십 년 동안 동기에 초점을 맞춰 연구했습니다.
엘튼 메요(Elton Mayo)는20세기의 30년대 웨스턴 일렉트릭의 호손 공장에서 연구했습니다. 그의 연구는 작업의 실물과 기술적 조건 외에 생산성을 높이는 데 근로자의 동기가 필수적이라는 사실을 밝혀냈습니다.

20세기의 40년대, 매슬로(Abraham Maslow)는 동기부여 이론을 제시했습니다.
20세기 50년 프레드릭 헤르츠버그(Frederick Hertzberg)는 또 동기부여 이론을 더욱 발전시켰습니다.
맥그리거 (Douglas Mcgregor)는 60년대에 X이론과 Y이론을 제안했습니다. 이 두 이론은 직원들이 일을 어떻게 생각하는지 극과 극 태도를 보여줍니다. X이론은 부정적인 측면을 견지합니다. 노동자들이 일을 좋아하지 않는다고 가정하면 반드시 단속상벌을 거쳐야만 그들이 일을 잘 할 수 있습니다. 이 견해는 처음에는 자동차 업계와 기타 일부에 있었습니다. 업종은 매우 보편적이었는데, 후에 전세계의 경쟁 위협이 커져서 그들은 이 견해를 재고할 수밖에 없게 되었습니다. Y이론은 X이론의 견해와는 정반대로 노동자가 기꺼이 일을 한다고 가정하고, 일이 그들의 몸과 마음을 발전시킨다고 생각합니다. X이론을 고집하는 이 견해는 만들어질 것입니다. 적대적인 분위기, Y이론은 노동자들에게 자주성을 갖게 하고 협동심을 갖게 합니다.

1970년 윌리엄 우치는 Z이론을 내세웠습니다. 이 이론은 일본의 평생고용, 고용원 배려 및 협동일치 등의 관점과 서양의 단기고용, 전문인력, 개인의 의사결정 및 역할 등의 전통적인 관점을 집약하고 있습니다. 

 

운영 방법

사람들은 바쁜 일에 처해 있습니다. 생활 속에서 복잡한 인간관계는 분명히 사람들에게 새로운 스트레스를 줍니다. 그렇다면 당신의 인간관계를 어떻게 운영해야 합니까?

1. 여러 가지 관문을 잘 처리합니다.

 

상사에게

상사는 보통 모두 아랫사람을 자기 사람으로 여기고 아랫사람이 충성스럽게 따라다니며 떠받들고 지휘를 받들기를 바랐습니다. 그래서 상사 앞에서, 성실하고, 의리 있고, 존경하고, 상사의 인정을 받을 수 있습니다. 상사와의 만남에서 겸손은 상당히 중요합니다. 겸손은 스스로 자신을 알고 남을 존중할 줄 알고 상사에게 가르침을 청하며 배울 의향이 있다는 뜻이며, '어린이'를 의미합니다. 아들은 가르칠 수 있습니다. 겸손은 당신이 더 많은 사람들의 지지를 받을 수 있도록 도와주고, 당신이 더 잘 성취할 수 있도록 도와줍니다.

 

동료에게

동료에게 너무 가혹하게 요구할 수 있다면 누구에게나 똑같이 우호적입니다. 누구든지 훗날 당신의 좋은 친구, 중요한 업무 파트너, 심지어는 당신의 직속 상사가 될 수 있기 때문에, 절대로 그가 오늘 중요한 역할이 아니라고 생각해서 그의 존재를 무시하는 입장, 동시에 다른 사람의 잡담을 함부로 믿지 말고, 자신이 밝은 도량을 유지하도록, 그리고 눈에 보이는 대로 행동하지 마십시오. 사실은 객관적으로 모든 사람을 판단합니다.

 

부하에게

부하 직원에게 도움말을 많이 주세요. 부하 직원에 대해 솔직해야 합니다. 하급자가 선의로 접근하는 좋은 소망을 표시하고, 하급자로 하여금 존중받고, 중요시당하는 것은 리더의 적극성을 유발할 뿐만 아니라, 리더의 사상 수양, 업무 태도, 리더의 의도를 이해하게 합니다. 하급자의 상급자에 대한 습관적인 심리적 거리가 점점 좁혀집니다.

라이벌에게

그들의 일에는 경쟁자가 도처에 있습니다. 당신이 상대를 추월할 때, 다른 사람을 멸시할 필요도 없고, 다른 사람도 진로를 모색하고, 다른 사람이 당신 앞에 있을 때, 일부러 트집을 잡을 필요도 없습니다. 상대가 아무리 당신을 난감하게 해도, 이를 드러내고 웃으면, 너그럽게 개명한 관용의 풍모도 있고, 활달하고 좋은 기분도 있는데, 패배가 걱정되나요? 어쩌면 상대는 이미 마음속으로 향하고 있을지도 모릅니다. 

 

2. 인간관계에서 진실함이 필요합니다.
친밀한 교제는 차치하고 그것은 정성이 필요한 일입니다. 복잡한 사회교제 중에도 정성이 필요합니다. 예를 들면 우리 주변에는 오랫동안 함께 지냈지만 아직 친밀한 사이는 아닙니다. 자신의 속마음을 숨기고 털어놓으면 소문이 새어 나와 불리한 상황에 빠지게 됩니다. 그래서 사귀는 동안에도 서로 다른 점을 잘 파악해야 합니다. 사람이 다른 말을 하면 어떤 때는 매끄럽게 말할 수 있습니다. 그러나 상대방이 우리가 신뢰할 수 있는 사람일 때, 우리가 오랫동안 함께하면서 비밀을 지킬 수 있는 사람, 예를 들면 친지, 친구, 동료, 동창이 될 수 있습니다. 비록 이전에 여러분은 단 한 번도 마음속의 말을 한 적이 없었습니다. 그것은 아마도 사회가 우리에게 조성한 칸막이를 모두 스스로 인정하고 사랑하기 때문일 것입니다. 이런 분들에게 우리는 먼저 우리의 진심어린 말을 해 볼 수 있습니다. 아마도 마음과 마음을 겨루는 뜻하지 않은 수확을 얻을 수 있을 것입니다. 어쨌든 사람 사귀는 데는 좀 많으니까 진심이에요.

3. 친구를 많이 사귑니다.
사람마다 인적 네트워크가 다릅니다. 친구 주변의 친구들도 당신의 친구가 될 수 있습니다. 수학의 곱셈과 같은 방식으로 인적 네트워크를 구축하는 것은 놀라운 속도입니다.
당신이 누군가를 안다면 당신과 그의 친구를 소개해 준 적이 없습니다. 그러나 다른 하나는 "다음 주에 우리 모임이 있으니 당신이 우리 모임에 참석하세요."라고 말했습니다. 당신이 그 모임에 갔더니 이 사람들은 모두 사방팔방에 있는 사람들이었습니다. 동그라미를 가지고 오는 사람과 그렇지 않은 사람의 부가가치는 다릅니다. 우리는 인적 네트워크에서 친구의 소개는 신용보증에 해당하므로 친구가 이를 것이라고 알고 있습니다. 당신이 다른 사람에게 소개한다는 것은 친구가 그를 위해 보증을 선다는 것을 의미합니다. 이 점에 기초하여 당신은 당신의 친구에게 그의 친구를 많이 소개시켜 줄 수 있습니다. 띠동그라미 친구를 아는 것이 중요한 점은 우리 개인이 사회 관계에서 부족한 점을 보완할 수 있다는 것입니다.

4. 마음가짐을 긍정적으로 유지합니다.
네트워크를 잘 만들어야 합니다. 마음가짐에서 자발적이 되어야 합니다. 자발적인 것이 아니라면 경영에 최선을 다하지도 않고 후한 보상을 받지도 못할 것입니다. 좋은 마음가짐을 유지하고, 마음속에 선의로 가득 차 있다면, 당신은 다른 사람과의 공동행동에서 긍정적인 반응을 얻을 수 있습니다. 자신에 대한 확신이 있어야 더 많은 친구를 사귈 수 있고 주변 사람들과 더 잘 나눌 수 있습니다.

5. 돈 많은 사람과 친하게 지냅니다.
절대다수의 돈 많은 사람은 전문적이고 똑똑한 데다 보통 교육을 잘 받았기 때문에 다른 사람의 능력에 대해서도 상당한 판단력이 있을 것 같습니다. 그래서 마치 야구를 하듯이 메이저리그에 진출하기 위해서는 그 자체로 실력이 있어야 합니다. 나도 성공한 사람이라고 생각해야 돈 많은 사람과 더 잘 접촉할 수 있습니다. 상전이나 상업 연회 등의 활동 조직에 자주 참가하여, 들어갑니다. 이 사람들의 세계는, 그리고 당신 자신을 알게 합니다.

인간관계를 경영하는 것이 가장 좋습니다. 다른 사람을 위해 무엇을 해달라고 요구하지 않고, 다른 사람을 위해 무엇을 해 줄 수 있는지 생각하는 방법입니다. 그것이 관계망을 만드는 진정한 예술입니다. 제가 아는 약품 판매 업무 담당 직원은 매년 수입은 매우 낮지만, 그는 마치 백만장자처럼 살고 있습니다. 왜냐하면 그는 거대한 관계망을 가지고 있기 때문에 항상 다른 사람들을 돕고 있습니다.