애쉬의 동조실험은 무엇인가?

애쉬의 동조 실험이 증명하는 집단 심리

1. 유력자에겐 거역할 수 없다는 '집단심리'의 무서움

예를 들어, 회의장에서 상사가 어떤 프로젝트에 대해 '이건 잘 될 것 같다.'라고 평가했다고 합시다.

그 상사가 유력할수록 내려진 판단은 거역하기 힘들어집니다.

이때 현실적으로 생각해서 그 프로젝트가 정말 잘 될것 같다. 라면 문제가 없습니다. 당신도 상사에 동조하여 그 프로젝트를 밀기만 하면 되는 것이니까요.

하지만 문제는 아무리 생각해도 '잘 될 것 같지 않은' 경우입니다.

상사 이외의 전원이 빠짐없이 「아니, 안 돼요!부장님! 그 생각은 현장의 상황을 간과한 것입니다!」 등이라고 반론해 주면 좋습니다만, 현실은 어려운 것이 있습니다.

상사의 기분을 상하게 하고 싶지 않다고 생각한 많은 동료에 의해서 추종이 시작되어, 그렇게 되면 당신 혼자서 「무리가 아닐까요?」라고 말하는 것은 매우 어려운 일인 것은 틀림없습니다.

그러는 동안 분명 현장상황과는 동떨어진 계산하에 프로젝트가 시작되고, 아니나다를까 실패해서 불쌍하게도 누군가가 책임을 지게 됩니다.

이게 집단심리의 무서움 인가봐요.

 

2. '안돼' 한마디 못하겠다.

이 사례에서의 포인트는, "안된다는 것을 알고 있는데 다른 모두가 찬의를 표시하고 있기 때문에 나도 반대할 수 없다" 입니다.

보통이라면 분명히 잘못이라는 것을 알고 있다면 그렇게 말할 수 있을 것입니다.

회의의 예시에서도 찬성과 반대가 각각 절반씩의 비율이라면 상당히 반대 의견을 내기 쉬워질 것으로 생각됩니다.

하지만 대부분의 사람들이 찬성하고 있는 가운데 '안 돼!'라고 주장하는 것은 심리적으로도 상당한 거부감이 들 수 있죠.

애쉬의 동조 실험이란?

 

전술까지의 사례와 같이, 문제에 대한 대답이 분명히 실수의 경우라도, 주위의 인간이 같게 실수의 답을 선택했을 경우, 거기에 동조해 자기 자신도 틀린 답을 선택해 버리는 심리 상태를 폴란드 출신으로 미국에서 활동한 심리학자, 솔로몬·엘리어트·애쉬(Solomon Eliot Asch)가 실험으로 증명했습니다. 이걸 애쉬의 동조 실험이라고 해요

애쉬가 1955년에 발표한 동조 관련 실험이란 다음과 같은 것이었습니다.

- 테이블에 일곱 명의 학생이 둘러앉아 있으며 한 줄의 선이 그려진 카드를 보여 준다.
- 학생은 순서대로 또 하나의 카드에 적힌 3개의 선 중에서 표시된 카드의 선 길이와 같은 길이의 선을 선택한다.
- 사실 진짜 피험자는 6번째로 선을 선택하는 학생 1명뿐이고, 나머지 6명은 잘못된 길이의 선을 선택하는 '사쿠라'이다.
- 이 실험에서 미리 피험자 1명만으로 선의 길이를 답하게 한 결과 정답률은 90%를 넘었습니다.

그런데 5명의 사쿠라가 모여 잘못된 대답을 하고 나서 피험자에게 대답하게 했더니, 그 정답률은 60%대까지 떨어졌다고 합니다.

이는 집단 내에서도 잘못된 답변에 동조하고 피험자도 잘못된 답변을 되돌려 버렸음을 나타내고 있습니다.

애쉬의 동조 실험으로 보는 '동조'와 '의사 결정'

1. 동조와 의사결정

애쉬의 동조 실험에서 '동조'란 주위의 다수파에 따르는 것을 말합니다.

그 중에서도, 스스로의 의사나 신념을 굽혀 주위의 다수파에 영합하는 것을 「추종」, 권위에 대한 동조를 「복종」이라고 해, 스스로의 의사나 신념에 근거해 타자가 올바르다고 인정하는 것을 「사적 수용」이라고 합니다.

즉, 업무적으로 프로젝트가 실패할 것이라는 것을 알면서도 찬성 다수 중에서 반대할 수 없는 경우에는 추종을 한다고 할 수 있습니다.

애쉬의 동조실험에서는 '애초에 피험자의 의사결정이 조작되는가?'라는 방향으로 이루어졌기 때문에 특별히 피험자의 의사결정에 대한 간섭이 이루어진 것은 아닙니다. 즉, 실험자나 사쿠라들로부터, 「이것이 올바르다고 생각해」 「이것을 선택해」라고 하는 움직임은 일절 이루어지고 있지 않은 것입니다.

그런데도 동조가 이루어졌다는 것이 문제입니다.

집단 안에서 사람은 누군가로부터 명확한 의사결정에 대한 간섭이 이루어지지 않더라도 다수파의 의견에 따라 버리는 심리적 경향을 가지고 있다는 것이군요.

2. 자유의사와 자기책임

단지, 이러한 심리적 경향이 있다고 해서, 스스로의 의사결정이 방해되었다고는(원칙으로서) 볼 수 없습니다.

집단 안에서 범죄 행위를 하기로 결정되었다고 해도, 아무리 반대하기 어려운 분위기가 있었다고 해도, 법정에서 그 주장이 인정되지는 않을 것입니다.

업무에 있어서 회의의 장에서도 마찬가지로

"자신은, 사실은 프로젝트가 실패한다고 생각했다"
"상사나 동료가 찬성했기 때문에 일이 시끄러울 것도 없다고 생각했을 뿐이야"
라고 나중에 주장해봤자 소용없겠죠.

'그래, 동조 압력이 작용했구나.'라고 호의적으로 해석되는 경우는 거의 없다고 봐도 무방할 것 같습니다.

어디까지나 자신의 의사대로 프로젝트에 찬성한 것이라고 판단이 되는 것입니다.

 

3. '총의'의 불안정성

또, 대부분이 추종에 의해서 의사결정이 이루어졌을 경우, 그 집단에서의 「총의」에 확고한 것은 있을까요?
내심 많은 사람이 '아, 이거 안되겠다.'라고 생각을 한다면 사소한 일로 결론이 뒤집힐 수 있다는 것이죠.
동조의 문제는, 자신이 나타낸 의견이나 태도가 자기 책임이라고 간주되는 것에 비해, 근거였던 것이 「총의」가 몹시 불안정하다고 하는 데 있습니다.

이러한 동조가 비즈니스 씬에 대해 적절한 것이라고는 말할 수 없는 것을, 아실 것입니다.
그렇다고 해서 주위의 다수의견을 물리치면서까지 자신의 독자적인 의견을 주장하는 것도 직장의 기풍에 따라 다르지만 어려운 점이 많다고 생각합니다.
그래서, 동조의 성질을 역수로 해서, 주위의 반발을 받지 않고 자신의 의견을 주장하는 방법을 생각해 봅시다.

 

직장에서 애쉬의 동조 실험을 활용하려면?

 

1. 자신의 위치 파악하기 | 애쉬의 동조 실험을 이용하는 조건

우선은 그 직장 내나 회의 내에서
자기가 가진 의견이 다수냐 소수냐
혹은 다른 의견을 가진 자의 수가 팽팽히 맞서 있는가
라고 하는 것을 판별합시다.

다수파라면 동조 압력도 신경 쓸 필요 없이 자신의 의견을 그대로 펼치면 된다는 것입니다.

의견이 팽팽한 경우에도 마찬가지로 의견을 주장할 때 동조압력을 문제로 삼지는 않습니다.

문제는 자신의 의견이 소수파인 경우입니다. 이 경우에는 두 가지 방법이 있을 수 있습니다.

 

2. 사전 정지작업이 중요 | 애쉬의 동조실험을 이용하는 조건

첫째, 사전에 찬동자를 모집해 두는 것입니다.

회의 등의 장소에서는 반대하는 사람이 또 있어서 거기에서 엄호 사격을 받아 동조 압력이 상당 정도까지 누그러집니다.

사내 회의라면 곤란합니다만, 개방적인 장소에서의 회의나 강연등에서는, 차라리 애쉬의 실험과 같이 사쿠라를 혼동시키는 것도 방법입니다. 별로 그 자리가 자신의 의견과 다른 의견의 소유자로 가득 차 있지 않고 중립적인 입장이 많을 경우에도 사쿠라는 도움이 됩니다.

몇 명이 의견을 말함으로써 중립적인 사람에게도 동조가 작용하기 때문입니다.

어쨌든, 사전 공작을 해 둠으로써 단독으로 다수파에 대항한다고 하는 구도를 무너뜨릴 수 있습니다. 직장 내에서의 관계성을 양호하게 유지하기 위해서는 이러한 준비도 필요하게 되는 것이군요.

 

3. 의견을 말하는 타이밍을 늦추기 | 애쉬의 동조 실험을 이용하는 조건

두 번째는요, 의견을 주장하는 타이밍을 잘 살펴보세요.

회의에서 결정된 것이 전부이고, 그것을 뒤집을 수 없다고 한다면 어렵지만, 그렇지 않으면 나중에 문서 등으로 의견을 말하는 방법도 있습니다. 물론 정해진 이야기를 다시 들먹임으로써 발생하는 위험도 있지만, 여러 사람 앞에서 반대를 하기보다는 인상을 부드럽게 할 수 있습니다.

동조가 되는 것은 기본적으로 '그 자리'에 대해서 생깁니다.즉, 비즈니스 회의라면 회의라고 하는 장소가 닫힌 후에는, 동조의 작용이라고 하는 것은 없어지고 있는 것입니다.
만약 집단심리가 문제라면 집단이 아니게 된 타이밍에 여러분이 의견을 제시하면 되는거죠.

그럼으로써 그 때 그 장소에서는 주장하기 어려웠던 것을 말하기 쉬워집니다.

 

애쉬의 동조 실험에서 알 수 있듯이 동조 압력이라는 것은 개인의 의사를 초월하여 작용하는 것입니다. 그 때문에, 본래는 자신의 의견에 내심으로 찬동 해 주고 있어야 할 다른 사람까지 적으로 돌려 버리는, 일이 생깁니다.

중요한 것은 '준비를 잘 갖추는 것까지 포함해 의견을 말하는 국면을 지켜보는 것'입니다.

이것만 적절히 할 수 있으면, 직장내에서 고립되는 것을 피해 자기 자신의 의견을 적절히 발언하는 것도 가능하게 됩니다.
동조에 대한 이해를 높임으로써 직장을 편안한 장소로 만들어 갑시다.