사람들은 이야기를 듣기보다 "이야기를 듣고 싶은 존재"
이야기를 듣는다·이야기를 한다는 것은 우리에게 있어서 공기처럼 당연한 일입니다.
그럼 이야기를 듣는다는 것은 우리에게 어떤 의미가 있을까요?
1-1. 이야기를 듣고 싶은 것은 승인 욕구에 의한 것
사람에게는 『승인욕구』라는 본능이 있습니다. 인간은 사회적 생물이기 때문에, 다른 사람으로부터 자신의 존재를 인정받을 필요가 있습니다.승인욕구가 충족되지 않으면 나쁜 짓을 해서라도 눈에 띄게 인정을 받으려고 비뚤어진 행동을 할 수도 있습니다.
최근에는, 「세간의 주목을 끌고 싶었다...」라고 하는 타입의 사건이 많은 것도, 이 승인 욕구가 원인의 하나입니다.
「이야기를 하다·이야기를 듣는다」라고 하는 것은, 승인 욕구를 만족시키는 기본적인 관리의 하나입니다. 즉, '이야기를 들어준다=자신을 인정해준다' 는 의식으로 이어집니다. 이 세상에는 이야기를 들어 주었으면 하는 사람이 압도적으로 많은 것은 이 때문이군요.
우리 인간은 본능적으로 이야기를 듣기보다 듣기를 원하는 생물입니다.
1-2. 관심 밖의 얘긴 귀담아 듣지 않는다
사람들은 이야기를 들을때 무의식중에 "관심있는 일" 과 "관심없는 일" 을 식별하고, 관심있는 일에는 주의를 기울이고, 관심없는 일은 흘려듣는 본능이 있습니다.
사람은 무의식적으로 방대한 정보처리를 하고 있기 때문에 이들 정보를 효율적으로 판단하기 위해서도 본능적으로 자신의 가치판단을 하고 있습니다. 그러니까, 관심이 없는 것에 대해서 「이야기를 듣는다」라고 하는 행위는, 꽤 어려운 것입니다.
일례입니다만, 좋아하는 사람의 이야기는 확실히 듣지만, 교장 선생님의 인사는 흘려들을 것입니다.일상대화에서는 그래도 지장은 없지만 심리상담사는 '이야기를 듣는' 것이 모든 것의 기반이 됩니다.
이야기를 듣는다는 행위는 상대방에게 관심을 기울인다 라고 하는 것이 기본입니다.
경청이란? - "듣는다"와 "듣는다"는 무엇이 다른가?
'듣다'와 '듣다'는 무엇이 다른가?라는 점에 대해서, 일반적인 의미나 사용법은 이하와 같이 되어 있습니다.
유어 국어 사전
듣는... 소리나 목소리를 귀에 느끼고 인정.
듣는다...들리는 것의 내용을 이해하려고 자진해서 잘 듣는다.
신문 협회의 신문 용어집
듣는...일반용어.소문을듣다,듣고넘기다,말소리를듣는다.
듣는... 특수 용어. 진담으로 듣다. 듣는 태도에 따라 가려 쓰다. 어느 쪽이라도 좋을 때에는 듣기를 사용한다.
듣다와 듣다 에서는 듣는 방식의 태도가 달라 막연히 듣는 경우와 주의해서 이해하려고 하는 경우가 있다는 거군요.
심리상담에 대한 <경청>은 물론 주의 깊게 <듣는 태도>가 요구되는데 상담원은 클라엔트의 무엇을 듣고 이해하려고 합니까?
2-1. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 "무슨 말을 했나?"가 중요한데...
일에서는 주의 깊게 "이야기를 듣습니다" 하지만, 대화, 말의 의미나 사실을 이해하려고 노력하는 것이 아닐까요? 상대방이무슨말을했는지? 이것을이해하려는것이중요합니다.
일에서는, 「맡겠습니다」라고 말하면, 상대가 망설이면서 마지못해 말하든, 자신있게 말하든 관계없이 「맡겠습니다」가 서로의 약속이 됩니다.비즈니스 커뮤니케이션에서는 사내·기업 간 구분 없이
어떤 입장의 사람이
무슨 말을 했느냐
이 중요하지, 어떤 발언을 했는지는 그다지 중요하지 않아요.
2-2. 심리상담에서는 "어떻게 말했나?"가 중요!
비즈니스 장면과는 반대로 심리 상담에서는 상담자가 어떻게 말을 했습니까? 가 매우 중요합니다.
카운셀링에 있어서의 커뮤니케이션은, 언어적인 의미 외에, 목소리의 상태나 표정·행동등의 비언어적인 커뮤니케이션을 상담자의 표현으로서 중시합니다.
말은 의식적인 것이지만 비언어적인 표출은 무의식적으로 나타나는 것도 많아 상대방의 심정이나 상황을 이해하는데 도움을 줍니다.
말로는 "괜찮아요"라고 해도, 표정이나 목소리로부터, 전혀 괜찮지 않은 것을 알 수 있다는 것입니다.
심리 상담에 있어서의 「경청」이란, 상담자의 이야기·표현 모두에 마음을 기울여 듣고, 상담자의 기분을 있는 그대로 받아 들이는 것입니다.
경청의 목적
심리상담에서는 상담자가 말하는 것, 그 표현 모두가 상담의 자원이자 기반입니다.
그래서 심리상담사는 전신전령을 기울여 상담자의 말이나 표현을 있는 그대로 파악하려고 합니다.
심리 상담에서의 경청의 목적은 다음과 같은 두 가지를 들 수 있습니다.
3-1. 경청의 목적 ① – 상담자(클라이언트)와의 신뢰관계 구축
상담은 "상담자와 심리 카운슬러의 협동 작업으로 함께 문제 해결을 목표로 한다"이므로, 신뢰 관계를 쌓아 올리는 것이 전제가 됩니다. 신뢰 관계를 맺기 위해서는 먼저 상대방을 있는 그대로 수용하는 것이 필요하며, 그 첫걸음이 경청입니다.
오로지 상담자의 말이나 표현에 마음을 기울여 듣는 것이, 상담자의 안심과 신뢰의 토대가 되는 것입니다.
애초에 신뢰할 수 없는 사람에게 고민을 털어 놓거나 하는 것은 아니지요? 상담자가 솔직한 마음을 표현하기 위해서는 먼저 신뢰관계가 있다는 것이 전제입니다.
3-2. 경청의 목적 ② – 상담자를 이해하는 것
또다른 경청의 목적은 상대방을 이해 하려고 노력하는 것입니다.
상담자가 심리 카운슬러에 대해 말로 말하는 것은 극히 일부에 지나지 않습니다.
상담자의 하나 하나의 말의 배후에는, 많은 생각이나 방황이 있는 것이 보통입니다.
즉, 상담자는 말로 표현할 수 없는 경우도 많습니다.
그러니까, 표정이나 행동이나 침묵등도 관찰하면서, 상담자의 괴로운 생각을 받아 들이는 것이 중요하게 됩니다.
말의 배후에 있는 상담자의 마음을 이해하려고 노력하는 것이 경청의 목적이기도 합니다.
경청 효과
그러면 이야기를 듣는 것만으로도 도대체 무슨 도움이 될까? 어떤 효과가 있을까? 라고 생각하는 분도 있는 것은 아닐까요? 경청이 어떤 효과가 있는지 살펴보겠습니다.
4-1. 경청의 효과 ① – 안정감
앞에서 사람에게는 승인 욕구가 있다고 말했습니다.(기사 첫머리의 「사람은 이야기를 듣기보다"이야기를 들어 주었으면 하는 생물"」을 참조해 주세요) 마음의 문제로 고민하는 사람은, 어떠한 형태로 「자신이 받아 들여지지 않았다」라고 느끼고 있는 사람이 많습니다.
스스로 자신을 받아들일 수 없는 사람, 자신의 무엇인가가 주위에 받아들여지지 않아서 고민하는 사람 등, 문제의 장소는 여러가지입니다만, 고민하는 사람은 무엇인가 불안이나 채워지지 않는 생각을 가지고 있습니다. 불안할 때는 무엇보다도 안정감을 얻는 것이 중요합니다.
심리 카운셀러의 경청에 의해서, 있는 그대로의 기분"을 받아들일 수 있으면, 상담자의 마음에 안심감이 생겨납니다.이 안정감이 경청의 효과 중 하나입니다.
4-2. 경청의 효과 ② – 포로가 있음을 깨닫게 하다
두 번째 경청의 효과로서 「심리 카운슬러와 이야기하는 것에 의해서, 상담자가 자기 자신의 기분이나 생각을 재검토하거나 정리할 수 있다」라고 하는 것이 있습니다.
상담자도 생각에 사로잡혀 있는 것(≒고정관념)도 있기 때문에, 기분의 무거운 짐을 밖으로 꺼내는 것에 의해서 마음이 상쾌해지고, 자신의 사로잡힘을 깨닫는 일도 있습니다. 사람은 본래 스스로 일어설 수 있는 힘을 가지고 있다고 하는 것이 심리 상담의 생각입니다. 경청은 그 힘을 끌어내기 위한 발걸음이 되는거죠.
댓글